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                            服務體系

                            您當前的位置:首頁>客戶服務>服務體系

                            研發每個工程師都喜歡用的程序,打造每個設計院都買得起的軟件!

                            我們的服務內容包括售前服務、售后服務和培訓服務,為客戶提供售前技術咨詢和售后技術支持;我們為每個既有的客戶和潛在的客戶建立完備的客戶檔案,我們耐心的聽取客戶的意見和建議,并盡可能的反饋給客戶;我們通過雙重用戶調查,在了解用戶需求的同時監督我們的服務質量;我們通過內部培訓,及時讓技術支持人員鞏固既有知識、學習新的技術以提高服務質量;我們以人為本、追求完美,我們不斷發展、用戶至上,用我們的輝煌成就為用戶提供更多的"驚喜"!

                            1.服務承諾

                            服務宗旨:與客戶真誠合作,做客戶最可靠的朋友,您100%的滿意是我們的追求。

                            服務態度:及時、專業、真誠。

                            服務目標:為用戶提供世界最先進的設計技術,為中國成為世界第一強國而奮斗,為推動世界擬真化配管貢獻一份力量。

                            2.服務網絡

                            總部售后服務設立中服務熱線:021-5266 5670021-5266 5671,資深技術員在電話里接受全國各地的客戶咨詢,為他們答疑解惑。公司總部還設立了網上服務,可以在網上查看資料、下載補丁、向專家咨詢。

                            3.服務內容

                            在購買派品軟件產品一年以內享受免費的品質保證服務,一年以后除現場服務外,其他服務項目也都是常年免費的。當然為了更好地為您服務,對超過一年免費服務期的客戶,我們提供服務時,要按照公司的全國統一標準收取一定的合理費用。但是如果是軟件本身的問題,我們不收取費用。

                            1、問題咨詢服務:主要處理:產品缺陷;產品操作問題;系統問題;產品功能答疑;客戶需求和對產品的改進建議。

                            2、現場技術服務:公司技術服務人員均可以提供到客戶現場解決問題的服務。接到客戶要求,一般情況下24小時內響應。

                            主要處理:

                            1) 咨詢服務和遠程聯絡解決不了的問題;

                            2) 現場實施服務;

                            3) 現場技術指導;

                            4) 客戶提出的現場服務;

                            3、客戶回訪:公司采用電話和上門走訪形式,了解客戶對產品問題或某一次服務結果的滿意程度。這項工作是日常性質的。目的是及時地、有針對性的找出工作中存在的問題,以便更好的為客戶服務。

                            4、客戶滿意度調查:不定期的采用信函、上門走訪、網上調查、電話等形式,了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。

                            5、客戶培訓:為客戶提供的培訓提供兩種方式:客戶來公司和培訓老師到客戶處。培訓內容包括軟件操作、高級應用、系統管理、數據庫等各方面的培訓。

                            4.免費服務

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